PERGUNTAS FREQUENTES

Paguei o boleto e meu acesso ainda não está liberado.
– Boletos bancários precisam ser validados pelo banco pagador e pelo recebedor. Só depois o nosso sistema é notificado. O tempo para a liberação é de até 3 dias úteis.

Meu acesso está bloqueado, mas o pagamento foi feito normalmente via cartão de crédito.
– Se o seu acesso está bloqueado, mas você tem certeza que o seu pagamento está acontecendo normalmente, tente deslogar do App e logar de novo, ou limpar o cache do seu dispositivo. É importante também testar o acesso em outros dispositivos, como celular ou computador de outra pessoa. Caso esteja realmente bloqueado, procure-nos pelo Whatsapp do suporte técnico e envie o comprovante do seu último pagamento.

As aulas do Novo Cursão não estão liberadas pra mim.
– O Novo Cursão é vendido separadamente, portanto, se você é assinante do Pacote Mensal ou Pacote Anual, você não terá acesso ao Novo Cursão automaticamente. Para adquirir o Novo Cursão em áudio ou vídeo, acesse aluiziosilva.tv/pacotes. Caso já tenha adquirido e ainda não tenha acesso, procure-nos pelo Whatsapp do suporte técnico e envie o comprovante de pagamento.

Minha fatura de cartão está vindo com cobranças duplicadas.
– A plataforma AluízioSilva.TV usa o sistema de pagamentos PayPal, o sistema de pagamento mais usado do mundo. Para lançar a cobrança em sua fatura, a plataforma precisa comprovar que você realizou a compra. Portanto, se você está com cobranças duplicadas, o mais provável é que você tenha feito duas assinaturas. De qualquer forma, você pode solicitar reembolso pelo Whatsapp do suporte técnico. É só explicar a situação e enviar os comprovantes. Não esqueça de informar também o e-mail que você tem cadastrado no PayPal.

Minha TV não está abrindo os vídeos e áudios.
– A plataforma AluízioSilva.TV tem acesso por browser(navegador) para Smart TVs, portanto se sua TV tem acesso a internet com um navegador atualizado, é normal que ela acesse o conteúdo do site. Pode ocorrer com algumas TVs do navegador não suportar algumas tecnologias e não conseguir executar partes ou o a plataforma por completo. Nesse caso sugerimos, se possível, baixar o
Google Chrome.

Quando minimizo o aplicativo, o áudio começa a falhar.
1. Verifique sua conexão com a internet. Acesse outro aplicativo que exija conexão com a internet.
2. Tente acessar pelo navegador (Google Chrome/Firefox).
3. Desinstale o App do seu dispositivo e instale novamente.
4. Verifique se há espaço disponível em seu dispositivo. Quando o App reproduz o áudio/vídeo ele armazena momentaneamente o arquivo em seu dispositivo.
5. Desative modos de economia de energia ou dados de seu dispositivo.
6. Teste o App em outro dispositivo.

 

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